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Durante mi participación en una mesa de trabajo donde diversas empresas compartían estrategias desde una perspectiva de recursos humanos para impulsar las ventas, me quedó claro que el tema de la generación de ventas es una preocupación compartida en este 2024.

Se percibe un cambio en la estrategia comercial, donde ya no se trata simplemente de aumentar la cantidad de prospectos o realizar más visitas, sino de adoptar un enfoque más sistemático y profundo.

Se analizó que los consumidores modernos demandan una experiencia de compra personalizada y centrada en sus necesidades individuales. Por lo que observé, las empresas están adoptando un enfoque centrado en el cliente, priorizando la construcción de relaciones sólidas y duraderas.

Una forma de lograrlo es la creación de un puesto clave: el Customer Success Manager. Estos profesionales tienen la responsabilidad de garantizar la retención de los clientes mediante la implementación de políticas y procedimientos centrados en la satisfacción del cliente. Siendo una forma de asegurar un flujo constante de ventas al cultivar la lealtad del cliente a través de un excelente servicio.

Contratar a un Customer Success Manager con las competencias adecuadas garantizará que tu empresa pueda ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes existentes. Y por consecuencia impactará en la facturación.

Esta mirada sistémica de resolución de problemas en el puesto de recursos humanos es un aporte de gran valor. Siempre hay que preguntarnos: ¿Cómo podríamos ayudar desde nuestra cancha?


A continuación, te presento una lista de competencias elementales que deben ser evaluadas para el puesto de Customer Success Manager. Si surge alguna duda, estaré encantada de conversar contigo.

 

Competencias del Customer Success Manager:
 
• Gestión de Atención al Cliente: Capacidad para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes y responder de manera efectiva para garantizar su satisfacción.
 
• Satisfacción del Cliente: Habilidad para desarrollar relaciones sólidas con los clientes y encontrar soluciones creativas para abordar sus desafíos.
 
• Gestión de Cuentas: Experiencia en la gestión de carteras de clientes, incluida la identificación de oportunidades de crecimiento y la resolución de problemas.
 
• Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar de manera efectiva con clientes y colegas.
 
Orientación al Resultado: Enfoque en alcanzar y superar los objetivos establecidos en términos de satisfacción del cliente y retención.
«El área de recursos humanos desempeña un papel crucial al identificar oportunidades para agregar valor a la empresa a través de la creación de un nuevo puesto.»
¡Sonríe!